Audit RGAA : différence entre cadrage, partiel et complet

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Quand un dirigeant de PME nous contacte pour la première fois, il utilise généralement le mot « audit » de manière indifférenciée. Il dit « je voudrais un audit d'accessibilité » comme il dirait « je voudrais un check-up médical ». Le problème, c'est que selon ce qu'il y met derrière, le coût varie de 800 € à 25 000 €, soit un facteur 30. Autant dire que parler d'audit sans préciser le niveau, c'est s'exposer à des malentendus coûteux.

Cet article propose de clarifier les trois principaux niveaux d'audit existants, cadrage, partiel, complet, leurs livrables respectifs, leurs limites, et le bon choix selon votre situation.

Pourquoi cette confusion existe

L'origine de la confusion est simple : l'accessibilité numérique est un sujet relativement récent en France. La loi de 2005 visait initialement le secteur public. L'EAA, qui étend les obligations au privé, n'est entré en vigueur qu'en juin 2025. Le marché de l'audit en B2C n'a donc que moins d'un an d'existence au moment où nous écrivons ces lignes.

Conséquence : les standards de marché ne sont pas encore stabilisés. Chaque prestataire utilise son propre vocabulaire, et ce qu'un acteur appelle « audit complet » peut correspondre à ce qu'un autre appelle « audit partiel ». Pour un dirigeant qui découvre le sujet, c'est illisible.

Notre objectif ici est de donner des définitions précises et stables, conformes aux usages des grands cabinets français de référence (Access42, Tanaguru, Temesis, Ideance), et qui permettent de comparer ce qui est comparable.

Le RGAA en deux mots

Avant de parler d'audit, un mot sur ce qui est audité.

Le RGAA (Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité) est le référentiel français officiel publié par la DINUM (Direction interministérielle du numérique). Il en est aujourd'hui à sa version 4.1.

Le RGAA contient 106 critères répartis en 13 thématiques :

• Images
• Cadres
• Couleurs
• Multimédia
• Tableaux
• Liens
• Scripts
• Éléments obligatoires
• Structuration de l'information
• Présentation de l'information
• Formulaires
• Navigation
• Consultation

Chaque critère a un niveau : A (obligation minimale), AA (niveau standard exigé par l'EAA et la loi française pour le secteur public), ou AAA (niveau d'excellence, rarement exigé légalement).

Auditer un site, c'est passer en revue chaque critère sur chaque page concernée et statuer : conforme, non conforme, ou non applicable.

Cela posé, voyons les trois niveaux d'audit.

Niveau 1 : Le pré-audit de cadrage

Ce que c'est

Le pré-audit de cadrage est un diagnostic stratégique rapide. Il ne couvre pas l'intégralité des 106 critères du RGAA, mais se concentre sur un sous-ensemble représentatif des problèmes les plus impactants.

L'objectif n'est pas de produire une déclaration de conformité, c'est d'aider le dirigeant à décider s'il doit investir davantage, et où.

Ce qui est analysé

• 2 à 3 gabarits stratégiques (en e-commerce : page d'accueil, fiche produit, étape critique du tunnel d'achat)
• 15 à 25 critères parmi les plus impactants (focus clavier, contrastes, textes alternatifs, navigation, structure, formulaires)
• Tests automatiques (axe DevTools, Accessibility Insights) + tests manuels ciblés (clavier, zoom 200 %, contrastes visuels)

Ce qui n'est pas analysé

• Les 80 à 90 critères RGAA non prioritaires
• Les pages secondaires du site
• L'application mobile native éventuelle
• Les documents téléchargeables (PDF, formulaires, factures)
• Les tests avec lecteur d'écran (NVDA, VoiceOver)

Le livrable

Un rapport de 5 à 10 pages comprenant :

• Une synthèse exécutive pour le dirigeant
• Le contexte réglementaire applicable
• Les résultats détaillés par gabarit avec captures d'écran
• Une priorisation P0 / P1 / P2 des problèmes identifiés
• Un plan de remédiation suggéré sur 3 phases
• Une mention claire du périmètre et des limites du pré-audit

Une restitution orale de 30 à 60 minutes accompagne souvent le rapport, pour que le dirigeant et son équipe puissent poser leurs questions.

Délai et tarif

• Délai : 5 à 10 jours ouvrés
• Tarif : 500 à 1 500 € HT selon le prestataire et le périmètre exact

À qui c'est destiné

À toute entreprise qui se pose la question « est-ce qu'on a un problème ? » et qui veut une réponse rapide et chiffrée avant de décider d'un investissement plus lourd. Le pré-audit est typiquement la première mission que nous proposons à un nouveau client.

C'est aussi un excellent test du prestataire : si le pré-audit est de qualité, vous savez que la suite (audit partiel ou complet) le sera aussi. Pour 800 €, vous achetez à la fois un diagnostic et une garantie d'expertise.

Important : ce qu'il ne peut pas faire

Le pré-audit ne peut pas servir de base à une déclaration d'accessibilité officielle. Cette déclaration, obligatoire en pied de page de votre site, doit reposer sur un audit couvrant les 106 critères. Si on vous propose un « audit complet » à 800 € qui produit une déclaration officielle, méfiez-vous, ce n'est techniquement pas possible.

Niveau 2 : L'audit RGAA partiel

Ce que c'est

L'audit partiel est le format le plus courant pour les PME et ETI qui veulent une vraie évaluation de conformité. Il évalue les 106 critères RGAA sur un échantillon représentatif des pages du site.

C'est l'audit que nous recommandons à 80 % des entreprises concernées par l'EAA, parce qu'il offre le meilleur rapport profondeur/coût.

Ce qui est analysé

• 8 à 15 gabarits représentatifs du site (chaque type de page distinct)
• Les 106 critères RGAA intégralement, sur chaque gabarit retenu
• Tests automatiques + tests manuels approfondis + tests avec lecteur d'écran (NVDA ou VoiceOver) sur les parcours critiques
• Le fonctionnement clavier sur l'ensemble des interactions

Comment l'échantillon est constitué

C'est un point crucial. L'échantillon n'est pas choisi au hasard, il suit une méthode d'échantillonnage représentative recommandée par la DINUM. Pour un site e-commerce typique :

• Page d'accueil
• Page de catégorie / liste de produits
• Fiche produit (1 à 2 variantes)
• Page panier
• Étapes du tunnel d'achat (livraison, paiement, confirmation)
• Création de compte et connexion
• Page compte utilisateur
• Page contact
• Page mentions légales / CGV
• Page recherche (résultats)

Chaque gabarit retenu représente toutes les pages similaires du site. Auditer une fiche produit, c'est valider l'accessibilité de toutes les fiches produit (qui partagent la même structure technique).

Ce qui n'est pas analysé

• Les pages uniques non retenues dans l'échantillon (mais elles seront couvertes par recoupement si elles utilisent les mêmes gabarits)
• L'application mobile native (audit séparé si nécessaire)
• Les documents téléchargeables (PDF, factures), option à ajouter
• Les versions multilingues autres que la principale

Le livrable

• Rapport détaillé de 30 à 80 pages selon la taille du site
• Grille RGAA officielle au format tableur, avec statut « conforme / non conforme / non applicable » pour chaque critère sur chaque page
• Captures d'écran documentant chaque non-conformité
• Recommandations techniques précises pour chaque problème
• Plan de remédiation chiffré en jours-homme par phase
• Déclaration d'accessibilité officielle prête à publier (mention obligatoire en pied de page de votre site)
• Restitution orale de 1 à 2 heures avec votre équipe

Délai et tarif

• Délai : 3 à 6 semaines selon la taille du site et la disponibilité du prestataire
• Tarif : 3 000 à 8 000 € HT selon le prestataire, le périmètre, la séniorité de l'auditeur

À qui c'est destiné

À toute entreprise qui veut fonder sa déclaration d'accessibilité sur un travail sérieux et opposable, et qui dispose d'un budget de quelques milliers d'euros pour la mise en conformité.

C'est typiquement le format adapté aux PME e-commerce de 20 à 200 salariés avec un site moyennement complexe.

Niveau 3 : L'audit RGAA complet

Ce que c'est

L'audit complet est l'audit partiel poussé à son maximum. Il couvre l'ensemble des gabarits du site, sur desktop ET mobile, en intégrant les documents téléchargeables et les flux complets de bout en bout.

C'est l'audit le plus rigoureux possible. Il s'adresse aux structures qui ne peuvent pas se permettre la moindre zone non couverte.

Ce qui est analysé

• L'intégralité des gabarits du site (typiquement 15 à 30 pages distinctes pour un grand site)
• Les 106 critères RGAA sur chaque gabarit
• Desktop et mobile : audit responsive complet, plus audit séparé de l'application mobile native si elle existe (le RGAA s'applique également aux apps natives)
• Documents téléchargeables : PDF, formulaires, factures, contrats
• Flux complets : audit du parcours utilisateur de bout en bout, pas seulement page par page
• Tests utilisateurs réels parfois inclus (avec personnes en situation de handicap)
• Évaluation des contenus tiers intégrés au site (chatbots, widgets, paiement, lecteurs vidéo)

Le livrable

Tous les livrables de l'audit partiel, plus :

• Schéma pluriannuel d'accessibilité sur 3 ans (document obligatoire pour le secteur public, recommandé pour les ETI)
• Plan de remédiation phasé sur 12 à 36 mois avec jalons trimestriels
• Recommandations organisationnelles pour intégrer l'accessibilité dans les processus de l'entreprise (design, dev, recette, support)
• Audit des partenaires techniques (CMS, plateforme e-commerce, prestataires intégrés)

Délai et tarif

• Délai : 6 à 12 semaines
• Tarif : 8 000 à 25 000 € HT, voire au-delà pour les très gros sites

À qui c'est destiné

Aux ETI, grandes entreprises et organismes publics dont l'enjeu de visibilité, le trafic utilisateur, ou le risque réputationnel justifient l'investissement.

Pour une PME standard, l'audit complet est souvent surdimensionné par rapport au besoin réel. Un audit partiel bien fait suffit dans 80 % des cas.

Comment choisir le bon niveau

Voici notre grille de décision, basée sur ce que nous voyons sur le terrain :

Choisissez le pré-audit de cadrage si

• Vous découvrez le sujet et voulez une réponse rapide
• Votre budget est limité et vous voulez tester la valeur d'un audit avant d'investir plus
• Vous devez convaincre votre comité de direction d'allouer un budget plus important
• Votre site est petit (moins de 5 gabarits distincts)

Choisissez l'audit RGAA partiel si

• Votre entreprise est concernée par l'EAA et vous voulez vous mettre en conformité sérieusement
• Vous avez un site e-commerce moyen (5 à 20 gabarits distincts)
• Vous prévoyez un budget global de 10 à 30 k€ pour l'audit + remédiation
• Vous voulez une déclaration d'accessibilité officielle opposable

Choisissez l'audit RGAA complet si

• Vous êtes une grande entreprise ou un organisme public
• Votre site est très complexe (plus de 20 gabarits)
• Vous avez plusieurs versions (desktop + mobile + app native)
• L'enjeu réputationnel est très élevé (vous êtes une marque connue)
• Vous voulez un programme structuré sur 2 à 3 ans

Le parcours typique que nous recommandons

Pour la plupart des entreprises, le parcours optimal n'est pas un audit unique, mais une séquence en plusieurs étapes :

1. Phase 1 (mois 1) : pré-audit de cadrage à 800 €. Vous savez où vous en êtes.
2. Phase 2 (mois 2-3) : audit partiel à 4 500 € (si recommandé après le cadrage). Vous avez une feuille de route claire.
3. Phase 3 (mois 3-9) : remédiation par votre équipe technique ou votre agence. Coût variable selon l'ampleur.
4. Phase 4 (mois 9-12) : audit de vérification post-remédiation. Vous validez la conformité.

Étalé sur l'année, l'investissement total est prévisible et raisonnable, généralement entre 10 000 et 30 000 € pour une PME e-commerce typique. C'est très inférieur au risque maximal porté par l'inaction (sanctions DGCCRF + perte de chiffre d'affaires + risque réputationnel).

En conclusion

Quand vous demanderez un devis, posez systématiquement deux questions :

1. Quel niveau d'audit me proposez-vous, exactement ? (Cadrage, partiel, complet)
2. Quels critères RGAA et quels gabarits seront couverts ?

Un prestataire sérieux saura répondre précisément. Un prestataire évasif sur ces points vend probablement du flou, ce qui n'est pas le bon signal pour quelqu'un qui doit vous garantir une conformité réglementaire.

Si vous hésitez sur le niveau adapté à votre situation, le pré-audit de cadrage est presque toujours la bonne porte d'entrée. Pour 800 €, vous obtenez à la fois un diagnostic et une recommandation honnête sur le niveau d'audit complémentaire pertinent, ou son inutilité, si la situation est globalement maîtrisée.

Cet article reflète notre pratique au moment de sa publication. Le RGAA évolue régulièrement (passage prévu à la version 5 dans les prochaines années avec WCAG 2.2). Les niveaux d'audit décrits restent valables, mais les critères évalués évolueront.